明州医疗旗下泰州明州康复医院：院长接待日架起医患“连心桥”

　　在明州医疗的统筹引领下，泰州明州康复医院始终将患者满意度作为高质量发展的核心标尺。为了进一步畅通医患沟通渠道，切实解决群众就医过程中的急难愁盼，该院常态化开展了“院长接待日”活动，将服务触角延伸至患者心坎上。

　　每月第三个周的周五下午16:00至17:00（法定节假日除外），医院领导与各相关科室负责人都会准时坐阵，面对面倾听来访群众的心声。无论是门诊初诊、复诊患者，还是在院住院患者的家属，均不受就诊状态限制，皆可畅所欲言。大家围绕就诊流程的便捷性、病房服务的细致度、诊疗体验的舒适度以及就医环境的优化等话题，提出了许多宝贵的意见与诉求。

　　面对患者及家属提出的康复方案咨询、费用账单疑惑、病房设施改善等具体问题，接访团队始终耐心倾听、细致解答。对于能够当场拍板解决的，立刻协调相关科室落实；对于需要多部门协同推进的，则详细记录在案，明确责任分工与解决时限，并实行全程跟踪督办，坚决做到“事事有回应、件件有着落”。活动现场还同步发放了满意度调查表，广泛收集真实反馈，在和谐融洽的氛围中拉近了医患距离。

　　“院长接待日”不仅是泰州明州康复医院践行明州医疗“以患者为中心”服务理念的生动缩影，更彰显了集团化办医的责任与温度。未来，该院将继续以这一活动为抓手，把患者的“问题清单”转化为“满意清单”，持续提升医疗服务品质，为更多群众提供有态度、有速度的康复诊疗服务。